ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

1. Cine poate fi abonat DIRECTUK?

Orice persoană fizică sau juridică de oriunde din lume. Persoanele fizice trebuiesc să fie majore din punct de vedere legal la momentul înscrierii. Vârsta minimă pentru înscriere este 18 ani.

2. Cum mă înscriu ca să devin abonat?

Nu este nevoie să ne contactezi dacă dorești să devii membru abonat DIRECTUK. Cei interesați sunt rugați să se înscrie online folosind direct formularul pus la dispoziție pe website. La secțiunea de acces a conturilor online (Login) sau pe pagina “Înscriere” (“Register”).

Ți se deschide formularul online și poți completa rubricile cu atenție, având grijă să treci detaliile cerute cât mai corect.

Numele titularului de abonament (confirmat de documentul de identitate scanat și atașat) nu poate fi schimbat niciodată și va trebui să te înscrii din nou, pentru un alt abonament, în cazuri de modificări de nume.

Detaliile de reședință, facturare (Billing Details) sunt atestate de documentul atașat în format electronic. Aceste detalii de facturare nu vor mai putea fi modificate decât contactând compania noastră și în acest caz se vor cere noi documente ce atestă aceste modificări.

Detaliile de livrare (Delivery Details) pot fi altele decât cele de facturare (Billing Details) și pot fi oricând modificate foarte ușor din contul online de abonat în funcție de nevoile tale.

3. De ce se cer documente legate de identitate și adresă la momentul înregistrării ca abonat?

Din motive de securitate și pentru a preîntâmpina intențiile de folosire a serviciului DIRECTUK ca interfață pentru diverse fraude pe internet, este obligatorie prezentarea documentelor ce atestă identitatea și adresa de facturare la momentul înscrierii ca abonat. Compania noastră monitorizează foarte strict activitatea abonaților săi și poate suspenda oricând abonamentele și conturile online ale celor care nu respectă regulamentul serviciului DIRECTUK.

Documentele care atestă identitatea sau adresa de reședință sunt păstrate în arhiva noastră și oricând, la cererea autorităților legale, pot fi puse la dispoziția acestora, împreună cu detaliile de livrare a expedițiilor abonatului investigat.

4. Ce documente sunt necesare pentru înscrierea persoanelor fizice?

Pentru înscriere trebuiesc doua documente diferite.

  1. Documente care atestă identitatea aplicantului, unul din urmatoarele:
  • carte de identitate sau buletin de identitate, cu poză
  • pașaport cu poză
  • permis de conducere cu poză

Documentele de identitate trebuiesc să fie valide și cu data expirării la mai mult de 30 de zile de la data înscrierii ca abonat.

2. Documente care atestă adresa de reședință (adresa de facturare – Billing Details):

  • factură de utilități (pentru electricitate, gaz, apă-canal, telefon fix, telefon mobil, internet) nu mai veche de 3 luni, eliberată strict pe numele aplicantului
  • extras de cont bancar, nu mai vechi de 3 luni, cu adresa și pe numele aplicantului
  • carte de identitate, doar dacă nu a fost folosită ca document care atestă identitatea (prima categorie). Nu puteți folosi buletinul de două ori!
  • permis de conducere valid, cu adresa de domiciliu (ca în UK)

5. Ce documente sunt necesare pentru înscrierea unei persoane juridice?

1. Un document care arată identitatea aplicantului (firmă, asociație, organizație, fundație):

  • certificat de înmatriculare al persoanei juridice, eliberat de autoritatea legală din țara de reședință (ex. Registrul Comerțului în România)
  • certificat de înregistrare fiscală sau de înregistrare ca plătitor de TVA, eliberat de autoritatea fiscală locală (ex. C.U.I sau C.I.F. în România)
  • alt document legal eliberat de autoritățile din țara de rezidență, care atestă înscrierea ca persoană fizică autorizată, asociație familială, fundație, organizație, asociație profesională, etc.

2. Un document care arată adresa sediului aplicantului (Billing Details):

  • o factură de utilități (pentru electricitate, gaz, apa-canal, telefon fix, telefon mobil, internet) nu mai veche de 3 luni, eliberată pe numele aplicantului persoană juridică
  • un extras de cont bancar, eliberat pe numele aplicantului persoană juridică, nu mai vechi de 3 luni
  • un alt document legal, cu adresa detaliată a sediului persoanei juridice, eliberat de autoritățile din țara de rezidență, și care nu a fost folosit și ca dovadă de identitate

6. Cum trimit documentele necesare pentru înregistrarea ca membru abonat?

Ambele documente care atestă identitatea și adresa de facturare trebuie scanate (preferabil alb-negru) iar fișierele în format JPG, JPEG, PNG sau PDF se încarcă, la momentul completării formularului de înscriere (apasă BROWSE, alegi documentul necesar, dai clic pe el și apeși OPEN sau dai dublu-clic pe acesta). După completarea formularului online și plata abonamentului ales, aceste fișiere cu documentele cerute la înscriere sunt preluate electronic și ajung la operatorii noștri, care le pot printa, verifica și păstra în arhivă.

7. La înscriere primesc mesajul: An error occured when trying to upload the files! Ce să fac?

Pentru completarea formularului de înscriere ca membru abonat vei avea nevoie să scanezi cele doua documente (de identitate și dovada de adresă, preferabil alb-negru) și să le încarci pentru a fi trimise odata cu cererea ta.

Atenție! Pentru a nu înregistra erori, te rugăm să verifici dacă formatul fișierelor încărcate (documentele scanate) sunt JPG, JPEG, GIF sau PNG. De asemena, fișierele trebuiesc să fie mai mici de 3 MB. Fișierele mai mari vor da eroare.

8. Ce completez la Detalii Fiscale și Număr Înregistrare TVA?

Aceste detalii sunt cerute doar la înscrierea persoanelor juridice dar nu sunt obligatorii. Poți completa cu toate detaliile fiscale pe care le consideri necesare a fi prezente în facturile ce vor fi eliberate ulterior, pentru ca aceste documente sa îndeplinească pe deplin prevederile legale din țara ta. Numărul de Înregistrare de TVA se referă la numărul de plătitor de TVA, eliberat de autoritățile fiscale din țara de reședință (numai pentru țările din UE).

9. Cât este TVA-ul în Marea Britanie?

Legislația prevede o cota de TVA de 20%.

La prețurile de abonare sau transport se evidențiază TVA (20%) întrucât EASTLINES LTD, companie înregistrată în Marea Britanie, este înscrisă ca plătitoare de TVA. La facturarea către persoane juridice plătitoare de TVA din România, înscrise în Registrul Operatorilor Intracomunitari, facturarea se face cu TVA 0% intracomunitar (atât cât va permite legislația în vigoare).

10. Persoanele juridice sau fizice din Marea Britanie pot fi membri abonați ai serviciului DIRECTUK?

Și aceste persoane juridice cat și persoanele fizice deja rezidente în Marea Britanie pot fi abonați DIRECTUK. Fie pentru că urmăresc aprovizionarea cu marfă din România sau fac cumpărături din această țară, pot și ei beneficia de serviciile companiei noastre. În acest caz putem asigura livrarea la o adresa în Marea Britanie a cumpărăturilor.

11. Ce trebuie să aleg la “Serviciul Preferat”?

“Serviciul preferat” (Default service) se referă la serviciul de livrare ales automat în cazul în care, din cauze impuse de regulament, cumpărăturile dvs sunt trimise forțat către destinație, fără ca dvs să faceți comanda. În acest caz expediția se plătește ramburs în lei la livrare. Studiați bine serviciile descrise la pagina “Transport” și alegeți unul care vă este convenabil în funcție de specificul expedierilor dvs.

12. Când se folosește serviciul ales la “Serviciul Preferat” (Default service)?

În anumite cazuri specificate de Regulamentul DIRECTUK, atunci când abonatul nu respectă anumite reguli, cumpărăturile aflate în stoc pe numele acestuia sunt trimise automat, folosind “Serviciul preferat” (Default service) – serviciul de livrare ales la momentul înscrierii sau prin serviciul cel mai ieftin, în acel caz. Acesta poate fi modificat și ulterior înscrierii, direct din contul online al abonatului la secțiunea “Detalii Cont” (My details). Aceste cazuri speciale, în care se trimit cumpărăturile, se referă la situațiile în care:

  • abonamentul a expirat și abonatul nu a lansat comanda de expediere a stocului
  • s-a depășit perioada limită de depozitare a stocului, specificată de abonamentul ales și plătit
  • s-a hotărât suspendarea unilaterală a abonamentului din cauza nerespectării regulamentului și se lichidează stocul abonatului suspendat

În astfel de situații Regulamentul impune și plata unor penalități.

13. Ce abonament să aleg?

În funcție de intențiile tale ca durată de folosire a serviciului DIRECTUK cât și de facilitățile pe care le dorești a fi asigurate, poți să alegi din lista afișată la momentul înscrierii orice abonament dorești. Studiază bine diferențele și comparația diferitelor abonamente propuse de compania noastră pe pagina dedicată acestor detalii la secțiunea “Abonamente“.

14. Care este data de începere a abonamentului?

Poți alege orice dată de începere a abonamentului la momentul completării formularului de înscriere la “Data Început Abonament” (Membership Start Date). Începând de la această dată, după ce aplicația ta a fost acceptată și abonamentul activat, se calculează și data expirării în funcție de durata abonamentului ales.

15. Cum fac plata?

Plata abonamentului ales la momentul înscrierii, ca și a eventualelor ulterioare prelungiri ale acestuia se face online, direct din contul de abonat de pe website-ul DIRECTUK. Plata poate fi facută doar prin PayPal, NU sunt acceptate alte modalități de plată.

16. Ce fac după înscriere?

După completarea formularului de înscriere și atașarea documentelor cerute, se trece la plata abonamentului prin modalitatea specificată, PayPal. Primești prin email câte o confirmare de plată atât de la compania noastră cât și de la procesatorul de plăți PayPal. Cererea ta va fi verificată, procesată și în maxim 48 de ore vei primi decizia de activare a abonamentului. La momentul activării vei primi și un email de înștiințare. Din această clipă ești membru abonat DIRECTUK și poți să beneficiezi de toate facilitățile.

17. Aplicația mea a fost respinsă. De ce?

Serviciul DIRECTUK are dreptul să respingă aplicațiile de înscriere pe care le consideră neconforme din motive de securitate, de nerespectare a condițiilor de înscriere sau dacă există suspiciuni legate de intențiile oneste ale aplicantului. Nu orice cerere de înscriere este automat aprobată și DIRECTUK are dreptul legal de a refuza anumite cereri de abonare dacă le consideră neconforme. Ești înștiințat prin email despre acestă decizie cât și despre motivele respingerii. Suma plătită pentru abonamentul ales este returnată în general în maxim 3 zile lucrătoare.

18. Am uitat parola pentru a accesa contul online. Ce fac?

Parola (“Password”) pentru a accesa contul tău online, de pe website-ul DIRECTUK, nu este cunoscută de operatorii noștri. În cazul în care ai uitat-o poți să o resetezi din secțiunea de logare (“Login“). Apasă pe “Ai uitat parola? Clic aici >” și introduci adresa ta de email cu care ești înscris ca abonat. Vei primi o nouă parolă pentru a accesa contul online. Poți modifica apoi această parolă cu una mai ușor de reținut din secțiunea specială de pe pagina “Detalii Cont” (My details) din contul online.

19. Plec în vacanță. Pot trimite cumpărăturile mele către o altă adresă în această perioadă?

Bineînțeles. Detaliile de livrare (Delivery details) pot fi modificate oricând consideri. Poți primi livrările la altă adresă decât cea de reședință, la rude, prieteni sau colaboratori care sunt acasă în timpul zilei, la magazinul sau depozitul tău. Poți chiar specifica ridicarea din depozitul curierilor locali, în cazul unor anumite servicii de livrare.

20. Ce se întâmplă când îmi expiră abonamentul?

Gestionarea abonamentelor se face numai în mod automat, direct de către membrii abonați, din contul online de pe website-ul nostru. La “Detalii Abonament” (Current Membership) ai întotdeauna detaliile ultimului abonament plătit, inclusiv felul, durata, data începerii și a expirării. Cu trei zile, două zile și o zi înainte de expirare vei primi câte un email de atenționare astfel încat să iei la cunoștință și să ai timpul necesar prelungirii lui. În cazul în care nu reușești prelungirea abonamentului în acest interval, în ziua expirării primești un alt email care te anunță asupra acestui fapt. După expirarea abonamentului, contul tău de client rămâne accesibil online, însa unele facilități sunt restricționate. În cazul în care stocul de cumpărături nu a fost expediat până la momentul expirării, automat, acesta este trimis folosind serviciul ales ca “Serviciu Preferat” (Default service) sau varianta cea mai ieftină, specificându-se ramburs plata expedierii și a penalității de rigoare.

21. Pot prelungi abonamentul înainte ca acesta să expire?

Orice membru abonat are posibilitatea, oricând dorește, să poată prelungi abonamentul direct din contul online, alegând una din variantele de abonament și durata dorită. După plata acestuia, durata ultimului abonament ales se adaugă celui precedent, data expirării abonamentului mutându-se înainte cu numarul de zile aferent ultimului abonament plătit. Ultimul abonament plătit este considerat cel în vigoare și facilitățile aferente acestuia sunt cele care sunt considerate curente.

22. Cum pot primi factura aferenta plății abonamentului?

După plata fiecarui abonament se eliberează o factură aferentă operațiunii respective. Ți se trimite automat în email un sumar cu toate detaliile noului abonament și poți găsi factura respectivă în secțiunea “Facturi” (Invoices) din contul tău online. Dai clic pe “Detalii” (Details), pe rândul cu numărul facturii, data emiterii și valoarea. Facturile se pot printa și există posibilitatea căutării după dată.

23. Cum văd ce cumpărături mi-au ajuns la adresa, în stocul meu?

Se verifică online, direct în contul tău de abonat.

Toate cumpărăturile sunt primite la adresa de abonament în fiecare zi, programul nostru de lucru este 09.00-18.00 GMT luni-sâmbătă. Există recepție și operatori specializați care se ocupă cu acest lucru zi de zi. În maxim 48 de ore de la data semnării livrările tale sunt preluate în sistemul online de gestiune, cu detaliile care sunt vizibile (greutate, dimensiuni, expeditor, modalitatea de livrare, referința livrării, numărul de tracking)  pe care le vezi în secțiunea “Stoc” a contului.

24. De ce nu văd în contul online una din cumpărăturile mele?

Încercăm să preluăm în sistemul online de gestiune a stocului cât mai rapid, zi de zi, toate livrările pentru membrii noștri abonați. Din cauza volumului mare de lucru cât și a numărului mare de abonați, avem câteodată nevoie de chiar 48 de ore de la data și ora semnării de primire, pentru ca livrările să fie vizibile în contul online.

În cazul în care cumpărăturile pe care le vezi a fi confirmate de primire întârzie să fie vizibile și în contul tău online, verifică neapărat secțiunea “Obiecte Pierdute” din contul tău, pentru a stabili dacă nu cumva această livrare a fost primită fără date de identificare complete (nume complet, fără prescurtări) care ar permite sortarea și alocarea certă către un anumit abonat.

Daca nu găsești respectiva livrare în această secțiune înseamnă că nu a fost livrată corect la adresa de abonament, fie din cauza unei etichetări greșite, fie dintr-o de rutare greșită făcută de serviciul de curierat folosit.

25. Ce fac în cazul în care una din livrările mele așteptate s-a încurcat și nu s-a livrat la adresa mea?

Nu ne asumăm răspunderea pentru cumpărăturile livrate la alte adrese decât cea corecta, cea furnizată abonatului la momentul activării abonamentului.

Livrările greșite, încurcate sau pierdute în poștă nu pot fi recuperate de compania noastră și nu putem face noi demersuri pentru a le recupera. Pentru a preîntâmpina astfel de situații asigură-te că dai vânzătorilor detaliile complete și corecte ale numelui tău întreg și ale adresei, insiști ca livrările să se facă prin servicii de curierat sau poștă cu facilități de urmărire pe tracking și confirmare de primire cu semnătură și că vânzătorul își asumă răspunderea recuperării sau înlocuirii produselor care se pierd în timpul livrării către adresa de abonament.

26. Ce este numărul din 8 cifre, afișat la fiecare livrare, vizibil în contul online la secțiunea “Stoc” (Stock)?

În secțiunea “Stoc” poți vedea oricând dorești ce cumpărături ți-au ajuns la adresa de abonare pe numele tău. Fiecărui colet (cutie, plic, pungă, palet, etc) i se lipește, la recepționarea și preluarea în sistemul online, o etichetă cu un număr de referință format din 8 cifre cu un cod de bare. Acest număr de identificare a respectivului colet este primul vizibil în rubrica de descriere a livrării la “Description” și poate fi folosit ca referință în corespondența cu DIRECTUK.

27. Ce alte detalii ale cumpărăturilor primite sunt vizibile în contul online?

Alte detalii vizibile, înscrise în sistemul online prin preluarea detaliilor existente pe coletele livrate (fără a le deschide și verifica documentele din interior) sunt:

  • expeditorul (Sender) – dacă este cunoscut sau adresa de returnare (Return address) dacă doar aceasta este vizibilă
  • referința expeditorului (Sender Reference) – numărul de comandă, de referință sau de tracking – dacă este vizibil afișat
  • conținutul livrării (Content) – dacă este evident sau se poate deduce
  • observații (Obs) legate de starea coletului, semnalarea eventualelor deteriorări sau aspecte ce sunt considerate important de menționat
  • detalii (Details) legate de felul sau modalitatea de ambalare a respectivului colet (livrare)
  • data preluării în sistem (Input Date) – este ziua în care efectiv coletul este recepționat și înregistrat în sistemul online de gestiune a stocului. ACEASTĂ DATĂ NU ESTE DATA PRIMIRII LA ADRESĂ, NU ESTE DATA LIVRĂRII ȘI CONFIRMĂRII DE PRIMIRE CI ESTE DATA INTRODUCERII EFECTIVE ÎN STOCUL ONLINE
  • greutatea coletului în KG și dimensiunile acestuia în CM
  • numărul total de colete (Total package no) pentru respectivul abonat, aflate la adresa de abonament
  • greutatea totală a coletelor (Total weight)
  • volumul total al tuturor coletelor (Total volume)
  • poza livrării dacă este necesară sau a conținutului după caz, în funcție de facilitățile abonamentului

Toate aceste detalii te ajută în urmărirea primirii efective a fiecărei cumpărături, la decizia de a comanda consolidarea stocului atunci când consideri necesar și în anticiparea costurilor serviciului de livrare în funcție de greutatea și volumul de livrări pe care le ai.

28. Ce găsesc la secțiunea “Obiecte Pierdute” (Lost&Found)?

În această secțiune afișată tuturor abonaților gasești livrările primite la adresa din Londra fără date complete de identificare care să poată asigura alocarea cu certitudine către un anumit abonat. Astfel de livrări primite fără nume de abonat, cu nume prescurtate sau cu nume inexistente în lista noastră de abonați sau chiar cu ambalaje și etichete deteriorate până la gradul în care devin imposibil de identificat, sunt recepționate și înscrise în secțiunea “Obiecte Pierdute” cu toate detaliile lor și cu o poză a produselor conținute.

29. Cum pot recupera produsele mele de la “Obiecte Pierdute” (Lost&Found)?

Abonații care identifică respectivele livrări și le revendică, pot face acest lucru automat, direct din secțiunea “Obiecte Pierdute” (Lost&Found) apăsând pe “Revendică” (It’s mine) în rubrica “Revendică” în dreptul livrării respective. Ți se deschide formularul de revendicare deja completat atât cu detaliile coletului cât și ale tale ca titular a respectivei cereri și poți completa mesajul cu detalii care atestă proprietatea și demonstrează ca ești îndreptățit să faci această revendicare. Poți adăuga în atașament documente scanate, factura, chitanța sau alte dovezi ce dovedesc ca ai cumpărat respectivele produse și poți trece în câmpul mesajului și restul de detalii pe care le consideri necesare a fi menționate pentru a-l recupera. Documentele trimise trebuie să fie copii scanate și nu documente word sau de alt tip ce permit modificarea conținutului.

30. Am produse înscrise la “Obiecte Pierdute” (Lost&Found) dar nu pot demonstra că eu le-am cumpărat. Ce fac în acest caz?

Din pacate nu putem asigura alocarea produselor sau livrărilor din această secțiune fără dovezi concrete care atestă dreptul abonatului de le revendica. Numai prin demonstrarea cu dovezi: facturi, chitanțe, email-uri de confirmare de la vânzător cu numele abonatului, plăți Paypal sau extrase de cont bancar, corespondență Ebay, etc – putem avea certitudinea că reatribuim produsul respectiv celui îndreptățit, fără a exista nici un dubiu. Pentru a te asigura că nu ajungi în acestă situație este recomandabil să păstrezi toate documentele și corespondența legată de cumpărăturile tale. Aceeași procedură se aplică și în cazul în care se folosesc la livrare numele DIRECTUK sau EASTLINES LTD.

Produsele sau coletele care nu sunt realocate destinatarilor de drept în 60 de zile de la data preluării lor în sistemul online de gestiune intră în proprietatea EASTLINES LTD, compania care asigură serviciul DIRECTUK, pentru a recupera cheltuielile de depozitare, procesare, investigare.

31. Se plătește ceva pentru recuperarea produselor de la “Obiecte Pierdute” (Lost&Found)?

NU, nu exista penalizare deocamdată. Sau mai precis penalitatea este de £0.00, conform Regulamentului acestui serviciu.

Penalitatea de £0.00 se înscrie totuși în factură pentru a evidenția numărul de revendicari din secțiunea “Obiecte Pierdute” (Lost&Found).

Pentru a evita apariția unor astfel de situații în care va trebui să dovedești proprietatea cumpărăturilor tale, recomandăm abonaților să completeze cu grijă formularele de comandă la diferitele magazine online, trecând neaparat tot numele întreg, fără prescurtari și să insiste la vânzători etichetarea cu nume complet a coletelor cu produsele cumpărate. Nu uita că în Marea Britanie numele de familie se scrie întotdeauna al doilea (Surname, Family name) și prenumele (numele mic) se scrie primul. Reține acest lucru pentru a preîntâmpina prescurtarea numelui tău de familie și trecerea cumpărăturilor etichetate cu numele tău de familie prescurtat la secțiunea “Obiecte Pierdute”.

32. Există limite de timp în păstrarea cumpărăturilor în depozit, după preluarea în stoc?

Bineînțeles. În funcție de abonamentul în vigoare (One Go, Basic, Premium sau Maxi), fiecare abonat poate păstra cumpărăturile venite pe numele său la adresa de abonament un anumit interval de timp maxim. Calculul acestei limite de timp de depozitare se face după data de preluare în sistem (Input date) a celui mai vechi colet, a primei livrări înscrise în sistem după ultima comandă expediată și care a lichidat stocul anterior sau a primei livrări primite ca abonat nou. Verifică cu atenție aceste perioade maxime de depozitare la secțiunea “Abonamente” a website-ului nostru și păstrează-le. Vei primi notificări prin email în legătură cu expirarea perioadei de depozitare.

33. Ce se întâmplă dacă nu am comandat expedierea stocului înainte de expirarea perioadei maxime de depozitare?

Serviciul DIRECTUK monitorizează în modul cel mai strict respectarea perioadelor maxime de depozitare a cumpărăturilor în funcție de abonamentul plătit. În cazul în care nu ai respectat regulamentul și facilitățile abonamentului și nu ai reușit expedierea stocului în termenul obligatoriu, expedierea se face automat imediat după expirarea termenului, folosind serviciul ales la “Serviciu Preferat” (Default Service) sau cel mai ieftin serviciu cu plata expeditiei ramburs. Această operațiune se face și cu adăugarea penalității de £3.00 instituite de serviciul DIRECTUK pentru astfel de situații (specificată și în Regulament). Penalitatea este impusă prin regulament pentru a evita abuzurile în depozitarea produselor pe termen foarte lung și aglomererea cumpărăturilor în depozit.

34. Mi-a expirat abonamentul și nu am trimis stocul încă. Ce pot să fac?

După expirarea abonamentului, contul tău online de pe website-ul DIRECTUK rămâne accesibil și funcțional parțial. Poți vedea detaliile abonamentului expirat, îl poți reînnoi,  poți vedea comenzile anterioare cât și facturile anterioare ale abonamentelor plătite. Nu vei mai putea însă vedea stocul, secțiunea “Obiecte Pierdute”, obține cotații de transport și comanda trimiterea stocului printr-un serviciu la alegere. Cumpărăturile tale vor fi trimise automat din depozit, după expirare, folosind serviciul de livrare ales ca “Serviciu Preferat” (Default Service) sau serviciul cel mai ieftin, totul cu plata ramburs. La prețul expedierii se va adăuga și penalitatea prevăzută de Regulament, suma de £3.00.

35. Cum trimit stocul?

În momentul în care consideri oportun și respectând prevederile Regulamentului de funcționare DIRECTUK poți trimite stocul strâns în numele tău direct printr-o comandă online lansată de tine din contul de abonat. Cumpărăturile sunt vizibile în secțiunea “Stoc” (Stock) a contului online și ai afișate atât greutatea totală cât și volumul total al coletelor pentru a-ți face o idee asupra comenzii pe care urmează să o lansezi. Apasă “Trimite Comanda” (Quote & Send Order) și vezi ce servicii de livrare poți alege în funcție de greutatea reală sau volumetrică a expederii tale, de necesitatea de consolidare a coletelor mici și pungilor, de limitele impuse de mărimea laturilor, greutatea maximă, etc. După declararea conținutului livrării și alegerea plafonului de asigurare poți verifica și lansa comanda, alegând modalitatea de plată dorită.

REȚINE!

COMANDA DE CONSOLIDARE ȘI TRIMITERE A STOCULUI DE CUMPĂRĂTURI TREBUIE FĂCUTĂ DE TINE PERSONAL DIRECT DIN CONTUL DE ABONAT. DIRECTUK POATE TRIMITE CUMPĂRĂTURILE TALE FĂRĂ COMANDĂ DOAR ÎN SITUAȚIILE PREVĂZUTE DE REGULAMENT.

36. Cum plătesc comanda de expediere a cumpărăturilor?

Modalitățile de plată sunt afișate la sfârșitul comenzii. Există posibilitatea achitării comenzii online prin PayPal sau se poate specifica plata ramburs la livrare (COD – Cash On Delivery). În acest caz nu achiți nimic la momentul comenzii și trebuie să plătești suma restantă de plată în lei (RON) sau lire (GBP) în momentul livrării la domiciliu, la adresa dorită.

37. De ce rata de schimb a valutei GBP pe care o afișați în facturi este mai mare decât rata de schimb BNR?

DIRECTUK este un serviciu propus de compania EASTLINES LTD, companie înscrisă legal cu sediul în Marea Britanie și care nu se supune legislației românești și normelor impuse de aceasta în calculul facturilor reprezentate în valută și lei (RON). Rata de schimb GBP este hotărâtă de companie în fiecare săptămână și afișată clar încă de la momentul comenzii online pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare. Rata de schimb este mai mare decat cea BNR și ia în calcul recuperarea sumei restante de plata în GBP ținând cont de rata de schimb valutar la vânzarea GBP la băncile din Romania, costul plicului cu suma ramburs pe returul expedițiilor, comisioanele de cont colector, retragere numerar, schimb valutar și taxele de repatriere a sumelor prin transfer bancar internațional. Se ia în calcul și faptul că sumele ramburs sunt recuperate dupa mai mult de o lună și în general trendul este întotdeauna ascendent în rata de schimb față de leu.

38. Ce se întâmplă cu expedierea mea, dacă nu am bani să o plătesc ramburs?

Expederile specificate a fi plătite ramburs trebuiesc a fi achitate în momentul livrării la domiciliu. Ți se comunică încă din momentul comenzii cât și din documentele afișate la secțiunea “Istoric” (History), suma restantă de plată ramburs. În cazul în care nu reușești plata la momentul livrării, curierii pot reține expedierea în depozitul local până la momentul în care poți achita suma ramburs. În cazul extrem, în care nu reușești totuși plata rambursului în 15 zile de la prima încercare de livrare, coletele intră în proprietatea companiei EASTLINES LTD pentru recuperarea cheltuielilor de transport și depozitare, conform Regulamentului cu care ești de acord încă din momentul înscrierii ca abonat.

39. În cât timp se livrează comanda mea la adresă?

Comanda online de consolidare și pregătire a stocului în depozitul DIRECTUK se proceseaza în maxim 48 de ore de la primire (zile lucrătoare). Diversele livrări primite pe numele tău, cutii mai mari sau mai mici, plicuri, diferite colete sau pungi sunt reambalate în cutii eficiente, folosind ambalajele deja existente sau pe cele furnizate de serviciul nostru. După ce cumpărăturile se consolidează în aceste colete eficiente, grupate într-o singură expediere, ele trec în zona de preluare a expedierilor internaționale fiind gata de transport. Ești înștiințat printr-un email automat că expedierea este gata pregatită de tranzitul internațional și primești un alt email și în momentul în care comanda a plecat din depozit. După pregătirea în depozit, livrarea la domiciliu are loc într-un interval de 3 până la maxim 6 zile lucrătoare în general. Ești înștiințat de asemenea prin email automat și despre momentul trecerii comenzii în faza de livrare la ușă.

Poți urmări status-ul livrării și prin facilitatea de tracking online pusă la dispoziție în contul online, pentru fiecare dintre comenzi.

Clic pentru distribuire...Share on Facebook
Facebook
Share on Google+
Google+
Tweet about this on Twitter
Twitter
Email this to someone
email
Print this page
Print