INSCRIERE

1. Cine poate fi abonat DIRECTUK?

Orice persoana fizica sau juridica de oriunde din lume. Persoanele fizice trebuiesc sa fie majore din punct de vedere legal la momentul inscrierii.

Varsta minima pentru inscriere este de 18 ani.

2. Cum ma inscriu ca sa devin abonat?

Nu este nevoie sa ne contactati daca doriti sa deveniti membru abonat DIRECTUK. Cei interesati sunt rugati sa se inscrie online folosind direct formularul pus la dispozitie pe website. Pe prima pagina, la sectiunea de acces a conturilor online (Login) sau pe pagina "Contul Meu" apasati "INREGISTRARE" ("REGISTER").

Vi se deschide formularul online si puteti completa rubricile cu atentie avand grija sa treceti detaliile cerute cat mai corect.

Numele titularului de abonament (confirmat de documentul de identitate scanat si atasat) nu poate fi schimbat niciodata si va trebui sa aplicati pentru un alt abonament in cazuri de modificari de nume.

Detaliile de facturare (Billing Details) sunt atestate de documentul atasat in format electronic. Aceste detalii de facturare nu vor mai putea fi modificate decat contactand compania noastra si in acest caz se vor cere noi documente ce atesta aceste modificari.

Detaliile de livrare (Delivery Details) pot fi altele decat cele de facturare (Billing Details) si pot fi oricand modificate foarte usor din contul online de abonat in functie de nevoile dvs.

3. De ce se cer documente legate de identitate si adresa la momentul inregistrarii ca abonat?

Din motive de securitate si pentru a preintampina intentiile de folosire a serviciului DIRECTUK ca interfata pentru diverse fraude pe internet este obligatorie prezentarea documentelor ce atesta identitatea si adresa de facturare la momentul inscrierii ca abonat. Compania noastra monitorizeaza foarte strict activitatea clientilor sai si poate suspenda oricand abonamentele si conturile online ale clientilor care nu respecta regulamentul serviciului DIRECTUK.

Documentele care atesta identitatea sau adresa de rezidenta sunt pastrate in arhiva noastra si oricand, la cererea autoritatilor legale, pot fi puse la dispozitia acestora, impreuna cu detaliile de livrare a expeditiilor abonatului investigat.

4. Ce documente sunt necesare pentru inscrierea persoanelor fizice?

Documentele care atesta identitatea aplicantului, unul din urmatoarele:

- carte de identitate (buletin de identitate) cu poza sau

- pasaport cu poza.

Documentele de identitate trebuiesc sa fie valide si cu data expirarii la mai mult de 30 de zile de la data inscrierii ca abonat.

Documente care atesta adresa de facturare (Billing Details):

- factura de utilitati (pentru electricitate, gaz, apa-canal, telefon fix, telefon mobil, internet broadband) nu mai veche de 3 luni, eliberata pe numele aplicantului sau

- carte de identitate doar daca nu a fost folosita ca document care atesta identitatea. Nu puteti folosi buletinul de doua ori!

- permis de conducere valid cu adresa de domiciliu

5. Ce documente sunt necesare pentru inscrierea unei persoane juridice?

Pentru inscrierea ca abonat DIRECTUK, persoanelor juridice (firme sau organizatii) li se cer urmatoarele:

Documente care atesta identitatea aplicantului:

- certificat de inmatriculare al al persoanei juridice eliberat de autoritatea legala in tara de rezidenta (Registrul Comertului in Romania) 

- certificat de inregistrare fiscala sau de inregistrare ca platitor de TVA eliberat de autoritatea fiscala locala (C.U.I sau C.I.F. in Romania)

- alt document legal eliberat de autoritatile din tara de rezidenta care atesta inscrierea ca persoana fizica autorizata, asociatie familiala, fundatie, organizatie non-profit, asociatie profesionala, etc.

Documente care atesta adresa de facturare (Billing Details):

- factura de utilitati (pentru electricitate, gaz, apa-canal, telefon fix, telefon mobil, internet broadband) nu mai veche de 3 luni, eliberata pe numele aplicantului persoana juridica

- alt document legal cu adresa detaliata a sediului persoanei juridice eliberat de autoritatile din tara de rezidenta si care nu a fost folosit ca dovada de identitate

6. Cum trimit documentele necesare pentru inregistrarea ca membru abonat?

Ambele documente care atesta identitatea si adresa de facturare sunt scanate (preferabil alb-negru) iar fisierele in format JPEG, PNG sau PDF se incarca la momentul completarii formularului de inscriere (apasati BROWSE, alegeti documentul necesar, dati clic pe el si apasati OPEN sau dati dublu-clic pe acesta). Dupa completarea formularului online si plata abonamentului ales, aceste fisiere cu documentele cerute la inscriere sunt preluate electronic si ajung la operatorii nostri care le pot printa, verifica si pastra in arhiva.

7. La inscriere primesc mesajul: An error occured when trying to upload the files! Ce sa fac?

Pentru completarea formularului de inscriere ca membru abonat vati avea nevoie sa scanati documentele dvs de identitate si dovada de adresa (preferabil alb-negru) si sa le incarcati pentru a fi trimise odata cu cererea dvs.

Atentie! Pentru a nu inregistra erori va rugam verificati daca formatul fisierelor incarcate (documentele scanate) sunt JPG, JPEG, GIF sau PNG.

Fisierele trebuiesc sa fie mai mici de 3 MB. Recomandam de asemenea, pentru totala functionalitate a intregului sistem, folosirea Mozillei Firefox ca browser atunci cand vizitati website-urile DIRECTUK.

8. Ce completez la Fiscal Details si VAT registration number?

Aceste detalii sunt cerute doar la inscrierea persoanelor juridice dar nu sunt obligatorii. Puteti completa cu toate detaliile fiscale pe care le considerati necesare a fi prezente in facturile ce vor fi eliberate ulterior, pentru ca aceste documente sa indeplineasca pe deplin prevederile legale din tara dvs. "VAT registration number" se refera la numarul de platitor de TVA eliberat de autoritatile fiscale din tara de resedinta (numai pentru tarile din UE). In cazul in care completati acest camp facturarea serviciilor, inclusiv a abonamentului, se face cu TVA 0% intracomunitar. Daca persoana juridica nu este platitoare de TVA in tara de resedinta lasati acest camp necompletat.

9. Cat este TVA-ul in Marea Britanie?

Legislatia prevede o cota de TVA de 20%.

10. Persoanele juridice din Marea Britanie pot fi membri abonati ai serviciului DIRECTUK?

Si aceste persoane juridice cat si persoanele fizice deja rezidente in Marea Britanie pot fi abonati DIRECTUK. Fie pentru ca nu au o adresa stabila in UK, nu pot astepta la adresa diversele livrari din timpul zilei sau pentru ca nu se afla temporar in tara, pot si ei beneficia de serviciile companiei noastre. In acest caz putem chiar asigura livrarea la o adresa in Marea Britanie a cumparaturilor. Pentru persoanele juridice inmatriculate in Marea Britanie si care platesc TVA in aceasta tara numarul respectiv de TVA eliberat de HMR&C se trece in campul "Detalii fiscale" (Fiscal Details) lasand "Numar inregistrare TVA" (VAT registration number) gol pentru ca facturarea sa se faca cu TVA 20%.

11. Ce trebuie sa aleg la "Default Service"?

"Serviciul preferat" (Default service) se refera la serviciul de livrare ales automat in cazul in care, din cauze impuse de regulament, cumparaturile dvs sunt trimise fortat catre destinatie, fara ca dvs sa faceti comanda. In acest caz expeditia se plateste ramburs in lei la livrare. Studiati bine serviciile descrise la pagina "Servicii livrare" sectiunea "Transport" si alegeti unul care va este convenabil in functie de specificul expeditiilor dvs.

12. Cand se foloseste serviciul ales la "Serviciul Preferat" (Default service)?

In anumite cazuri specificate de regulamentul DIRECTUK, atunci cand abonatul nu respecta anumite reguli, cumparaturile aflate in depozit pe numele acestuia sunt trimise automat folosind "Serviciul preferat" (Default service) - serviciul de livrare ales la momentul inscrierii sau prin serviciul cel mai ieftin in acel caz. Acesta poate fi modificat si ulterior inscrierii direct din contul online al abonatului la sectiunea "Detalii Cont" (My details). Aceste cazuri speciale se refera la situatia in care:

- abonamentul a expirat si abonatul nu a lansat comanda de expediere a stocului

- s-a depasit perioada limita de depozitare a cumparaturilor specificata de abonamentul ales si platit

- s-a hotarat suspendarea unilaterala a abonamentului din cauza nerespectarii regulamentului si se lichideaza stocul abonatului suspendat.

In astfel de situatii regulamentul impune si plata unor penalitati.

13. Ce abonament sa aleg?

In functie de intentiile dvs ca durata de folosire a serviciului DIRECTUK cat si de facilitatile pe care le doriti a fi asigurate puteti sa alegeti din lista afista la momentul inscrierii orice abonament doriti. Studiati diferentele si comparatia diferitelor abonamente propuse de compania noastra pe pagina dedicata acestor detalii la sectiunea "Abonamente".

14. Care este data de incepere a abonamentului?

Puteti alege orice data de incepere a abonamentului la momentul completarii formularului de inscriere la "Data Inceput Abonament" (Membership start date). Incepand de la aceasta data, dupa ce aplicatia dvs a fost acceptata si abonamentul activat, se calculeaza si data expirarii in functie de abonamentul ales.

15. Cum fac plata?

Plata abonamentului ales la momentul inscrierii, ca si a eventualelor ulterioare prelungiri ale acestuia se face online, direct din contul de abonat de pe website-ul DIRECTUK. Plata poate fi facuta doar prin PayPal sau Google CheckOut, NU sunt acceptate alte modalitati de plata in afara acestora.

16. Ce fac dupa inscriere?

Dupa completarea formularului de inscriere si atasarea documentelor cerute se trece la plata abonamentului prin una din modalitatile specificate. Primiti prin email cate o confirmare de plata atat de la compania noastra cat si de la procesatorii de plati (PayPal sau Google CheckOut). Aplicatia dvs va fi verificata, procesata si in maxim 48 de ore veti primi decizia de activare a abonamentului. La momentul activarii veti primi si un email de instiintare. Din aceasta clipa sunteti membru abonat DIRECTUK si puteti sa beneficiati de toate facilitatile.

17. Aplicatia mea a fost respinsa. De ce?

Serviciul DIRECTUK are dreptul sa respinga aplicatiile de inscriere pe care le considera neconforme din motive de securitate, de nerespectare a conditiilor de inscriere sau daca exista suspiciuni legate de intentiile oneste ale aplicantului. Nu orice cerere de inscriere este automat aprobata si DIRECTUK are dreptul legal de a refuza anumite cereri de abonare daca le considera neconforme. Sunteti instiintat prin email despre acesta decizie cat si despre motivele respingerii. Suma platita pentru abonamentul ales este returnata in general in maxim 3 zile lucratoare.

CONTUL MEU

18. Am uitat parola pentru a accesa contul online. Ce fac?

Parola ("Password") pentru a accesa contul dvs online de pe website-ul DIRECTUK nu este cunoscuta de operatorii nostri. In cazul in care ati uitat-o puteti sa o resetati din pagina "Contul Meu" sau din sectiunea de logare ("Login") de pe prima pagina. Apasati "Click here" de langa "Forgot password?" si introduceti adresa dvs de email cu care sunteti inscris ca abonat. Veti primi o noua parola pentru a accesa contul dvs online. Puteti modifica apoi aceasta parola cu una mai usor de retinut din sectiunea speciala de pe pagina "Detalii Cont" (My details) din contul dvs.

19. Plec in vacanta. Pot trimite cumparaturile mele catre o alta adresa in aceasta perioada?

Bineinteles. Detaliile de livrare (Delivery details) pot fi modificate oricand considerati dvs. Puteti primi livrarile la alta adresa decat cea de resedinta, la rude, prieteni sau colaboratori care sunt acasa in timpul zilei, la magazinul sau depozitul dvs. Puteti chiar specifica ridicarea din depozitul curierilor locali in cazul unor anumite servicii de livrare.

20. Ce se intampla cand imi expira abonamentul?

Gestionarea abonamentelor se face in mod automat direct de catre membri abonati din contul online de pe website-ul nostru. La "Detalii Abonament" (Current Membership) aveti intotdeauna detaliile ultimului abonament platit inclusiv felul, durata, data inceperii si a expirarii. Cu trei zile inainte de expirare veti primi un email de atentionare astfel incat sa aveti timpul necesar prelungirii. In cazul in care nu reusiti prelungirea abonamentului in acest interval, in ziua expirarii primiti un alt email care va anunta asupra acestui fapt. Dupa expirarea abonamentului contul dvs de client ramane accesibil online insa unele facilitati sunt restrictionate. In cazul in care stocul de cumparaturi nu a fost expediat pana la momentul expirarii, automat acesta este trimis folosind serviciul ales ca "Serviciu Preferat" (Default service) specificandu-se plata expeditiei si a penalitatii de rigoare ramburs.

21. Pot prelungi abonamentul inainte ca acesta sa expire?

Orice membru abonat are posibilitatea, oricand doreste, sa poata prelungi abonamentul direct din contul online, alegand una din variantele de abonament si durata dorite. Dupa plata acestuia durata ultimului abonament ales se adauga celui precedent, data expirarii abonamentului mutandu-se inainte cu numarul de zile aferent ultimului platit. Ultimul abonament platit este considerat cel in vigoare si facilitatile aferente acestuia sunt cele care sunt considerate curente.

22. Cum pot primi factura aferenta platii abonamentului?

Dupa plata fiecarui abonament se elibereaza o factura aferenta operatiunii respective. Vi se trimite automat in email un sumar cu toate detaliile noului abonament si puteti gasi factura respectiva in sectiunea "Facturi" (Invoices) din contul dvs online. Dati clic pe "Detalii" (Details), pe randul cu numarul facturii, data emiterii si valoarea cu TVA. Facturile se pot printa si exista posibilitatea cautarii dupa data.

23. Cum vad ce cumparaturi mi-au ajuns la adresa in contul meu?

Se verifica online, direct in contul dvs de abonat.Toate cumparaturile sunt primite la adresa in Londra in fiecare zi, programul nostru de lucru este 09.00-18.00 GMT (adica 11.00-20.00 in Romania) luni-sambata.

Dupa semnarea de primire la adresa noastra, cumparaturile dvs intra in posesia serviciului DIRECTUK.

In maxim 48 de ore de la data semnarii sunt preluate in sistemul online, receptionandu-se si verificandu-se fiecare livrare. Sunt trecute in sistemul online de gestiune a stocului, pe care dvs il vedeti in sectiunea "Stock" a contului online toate livrarile primite in numele dvs.

24. De ce nu vad in contul online una din cumparaturile mele?

Incercam sa preluam in sistemul online de gestiune a stocului cat mai rapid, zi de zi, toate livrarile pentru membrii nostri abonati. Din cauza volumului mare de lucru cat si a numarului mare de abonati avem insa nevoie de maxim 48 de ore de la data si ora semnarii de primire pentru ca si dvs sa vedeti in contul online livrarile venite in numele dvs.

In cazul in care cumparaturile pe care le vedeti a fi confirmate de primire pe tracking-ul furnizat de vanzator intarzie sa fie vizibile si in contul dvs online verificati sectiunea "Lost & Found" in contul dvs pentru a verifica daca nu cumva aceasta livrare a fost primita fara date de identificare (nume complet, fara prescurtari) care ar permite sortarea si alocarea catre un anumit abonat.

Daca nu gasiti respectiva livrare nici in aceasta sectiune inseamna ca nu a fost livrata corect, la adresa noastra, fie din cauza unei etichetari gresite, fie dintr-o greseala de rutare a serviciului de curierat folosit.

25. Ce fac in cazul in care una din livrarile mele asteptate s-a incurcat si nu s-a livrat la adresa dvs?

Nu ne asumam raspunderea pentru cumparaturile livrate la alte adrese decat cea corecta, cea furnizata abonatului la momentul activarii abonamentului.

Livrarile gresite, incurcate sau pierdute in posta nu pot fi recuperate de compania noastra si noi nu putem face demersuri pentru a le recupera. Pentru a preintampina astfel de situatii asigurati-va ca furnizati vanzatorilor detaliile complete si corecte ale numelui dvs intreg si ale adresei, insistati ca livrarile se se faca prin servicii de curierat sau posta cu facilitati de urmarire pe tracking si confirmare de primire cu semnatura si ca vanzatorul isi asuma raspunderea recuperarii sau inlocuirii produselor care se pierd in timpul livrarii catre adresa de abonament.

26. Ce este numarul din 8 cifre afisat la fiecare livrare, vizibil in contul online la sectiunea "Stoc" (Stock)?

In sectiunea "Stock" puteti vedea oricand doriti dvs ce cumparaturi v-au ajuns la adresa pe numele dvs. Fiecarui colet (cutie, plic, punga, palet, etc) i se lipeste, la receptionarea si preluarea in sistemul online, o eticheta cu un numar de referinta format din 8 cifre cu un cod de bare. Acest numar de identificare a respectivului colet este primul vizibil in rubrica de descriere a livrarii la "Description" si poate fi folosit ca referinta in corespondenta cu noi.

27. Ce alte detalii ale cumparaturilor primite sunt vizibile in contul online?

Alte detalii vizibile, inscrise in sistemul online prin preluarea detaliilor existente pe coletele livrate (fara a le deschide si verifica documentele din interior) sunt:

- expeditorul (Sender) - daca este cunoscut sau adresa de returnare (Return address) daca numai aceasta este vizibila

- referinta expeditorului (Sender Reference) - numarul de comanda, de referinta, de livrare sau de tracking - daca este vizibil afisat pe colet

- continutul coletului (Content) - daca este evident sau se poate deduce

- observatii (Obs) legate de starea coletului, semnalarea eventualelor deteriorari sau aspecte ce sunt considerate a fi necesar de mentionat

- detalii (Details) legate de felul sau modalitatea de ambalare a respectivului colet (livrare)

- data preluarii in sistem (Input Date) - este ziua in care efectiv coletul este receptionat si inregistrat in sistemul online de gestiune a stocului. ACEASTA DATA NU ESTE DATA PRIMIRII LA ADRESA, NU ESTE DATA LIVRARII SI CONFIRMARII DE PRIMIRE CI DATA INTRODUCERII EFECTIVE IN STOCUL ONLINE

- greutatea coletului in KG si dimensiunile acestuia in CM

- numarul total de colete (Total package no) pentru respectivul abonat aflate la adresa de abonament

- greutatea totala a coletelor (Total weight)

- volumul total al tuturor coletelor (Total volume)

- poza a coletului daca este necesara sau a continutului dupa caz, in functie de facilitatile abonamentului

Toate aceste detalii va ajuta in urmarirea primirii efective a fiecarei cumparaturi, la decizia de a comanda consolidarea cumparaturilor atunci cand considerati necesar si in anticiparea costurilor serviciului de livrare in functie de greutatea si volumul expeditiei.

28. Ce gasesc la sectiunea "Obiecte Pierdute" (Lost&Found)?

In aceasta sectiune afisata tuturor abonatilor gasiti livrarile primite la adresa din Londra fara date complete de identificare care sa poata asigura alocarea cu certitudine catre un anumit abonat. Astfel de livrari primite fara nume de abonat, cu nume prescurtate sau cu nume inexistente in lista noastra de abonati sau chiar cu ambalaje si etichete deteriorate pana la gradul in care devin imposibil de identificat, sunt receptionate si inscrise in sistemul de gestiune online cu toate detaliile lor si cu o poza a produselor continute.

29. Cum pot recupera produsele mele de la "Obiecte Pierdute" (Lost&Found)?

Abonatii care identifica respectivele livrari si le revendica, pot face acest lucru automat, direct din sectiunea "Obiecte Pierdute" (Lost&Found) apasand pe "Revendica" (It's mine) in rubrica "Revendica" in dreptul produsului respectiv. Vi se deschide formularul de revendicare deja completat atat cu detaliile coletului cat si ale dvs ca titular a respectivei cereri si puteti completa mesajul cu detalii care atesta proprietatea dvs. Puteti adauga in atasament documente scanate, factura, chitanta sau alte dovezi ce dovedesc ca dvs ati cumparat respectivul produs si puteti trece in campul mesajului si restul de detalii pe care le considerati necesare a fi mentionate pentru a-l recupera.

30. Am produse inscrise la "Obiecte Pierdute" (Lost&Found) dar nu pot demonstra ca eu le-am cumparat. Ce fac in acest caz?

Din pacate, nu putem asigura reatribuirea produselor sau livrarilor din aceasta sectiune fara dovezi concrete care atesta dreptul abonatului de le revendica. Numai prin demonstrarea cu dovezi: facturi, chitante, email-uri de confirmare de la vanzator cu numele abonatului, plati Paypal sau extrase de cont bancar, corespondenta Ebay, etc - putem avea certitudinea ca reatribuim produsul respectiv celui indreptatit, fara a exista nici un dubiu. Pentru a va asigura ca nu ajungeti in acesta situatie este recomandabil sa pastrati toate documentele si corespondenta legata de cumparaturile dvs. Aceeasi procedura de aplica si in cazul in care se foloseste fara acordul nostru la livrare numele companiei EASTLINES LTD.

Produsele sau coletele care nu sunt reatribuite destinatarilor de drept in 60 de zile de la data preluarii lor in sistemul online de gestiune intra in proprietatea EASTLINES LTD, compania care asigura serviciul DIRECTUK pentru a asigura recuperarea cheltuielor de depozitare, procesare, investigare.

31. Se plateste ceva pentru recuperarea produselor de la "Obiecte Pierdute" (Lost&Found)?

NU, nu exista penalizare. Sau mai precis penalitatea este de £0.00, conform "Regulamentului de functionare" a acestui serviciu, la sectiunea "Penalitati".

Penalitatea de £0.00 se inscrie totusi in factura pentru a evidentia numarul de revendicari din sectiunea "Obiecte Pierdute" (Lost&Found).

Pentru a evita aparitia unor astfel de situatii in care va trebui sa dovediti proprietatea cumparaturilor, recomandam abonatilor sa completeze cu grija formularele de comanda la diferitele magazine online, trecand neaparat tot numele intreg, fara prescurtari si sa insiste pe langa vanzatori in etichetarea cu nume complet a coletelor cu produsele cumparate. Nu uitati ca in Marea Britanie numele de familie se scrie intotdeauna al doilea (Surname, Family name) si prenumele (numele mici) se scriu primele. Retineti acest lucru pentru a preintampina prescurtarea numelui dvs de familie si trecerea cumparaturilor etichetate cu numele dvs de familie prescurtatl la sectiunea "Obiecte Pierdute".

32. Exista limite de timp in pastrarea cumparaturilor in depozit, dupa preluarea in stoc?

Bineinteles. In functie de abonamentul in vigoare (Basic, Premium sau Maxi), fiecare abonat poate pastra cumparaturile venite pe numele sau la adresa din Londra un anumit interval de timp maxim. Calculul acestei limite de timp de depozitare se face dupa data de preluare in sistem (Input date) a celui mai vechi colet, a primei livrari inscrise in sistem dupa ultima comanda expediata si care a lichidat stocul anterior sau a primei livrari primite ca abonat nou. Verificati aceste perioade maxime de depozitare la sectiunea "Abonamente" a website-ului nostru.

33. Ce se intampla daca nu am comandat expedierea cumparaturilor inainte de expirarea perioadei maxime de depozitare?

Serviciul DIRECTUK monitorizeaza in modul cel mai strict respectarea termenilor maximi de depozitare a cumparaturilor in functie de abonamentul platit. In cazul in care nu ati respectat regulamentul si facilitatile abonamentului platit de dvs. si nu ati reusit expedierea cumparaturilor dvs aflate la adresa din Londra in termenul obligatoriu, expedierea se face automat imediat dupa expirarea termenului folosind serviciul ales la "Serviciu Preferat" (Default Service) sau cel mai ieftin serviciu si cu plata expeditiei ramburs in lei in Romania. Aceasta operatiune se face si cu adaugarea penalitatii de £3.00 (fara TVA, £3.60 cu TVA inclus) instituite de serviciul DIRECTUK pentru astfel de situatii (specificata si la sectiunea "Penalitati" in "Regulamentul de functionare"). Penalitatea este impusa prin regulament pentru a evita abuzurile in depozitarea produselor pe termen foarte lung si aglomererea cumparaturilor in depozit.

34. Mi-a expirat abonamentul si nu am trimis cumparaturile inca. Ce pot sa fac?

Dupa expirarea abonamentului, contul dvs online de pe website-ul DIRECTUK ramane accesibil si functional. Puteti vedea detaliile abonamentului expirat, stocul, comenzile anterioare cat si facturile anterioare ale abonamentelor platite. Puteti prelungi abonamentul expirat cu un altul, dupa cum considerati. Nu veti mai putea insa obtine cotatii si sa comandati trimiterea stocului printr-un serviciu la alegere. Cumparaturile dvs vor fi trimise automat din depozit, dupa expirare, folosind serviciul de livrare ales ca "Serviciu Preferat" (Default Service) sau cu serviciul cel mai ieftin si cu plata ramburs. La pretul expeditiei se va adauga si penalitatea prevazuta de regulament, suma de £3.00 (fara TVA, £3.60 cu TVA inclus).

35. Cum trimit cumparaturile?

In momentul in care considerati oportun si respectand prevederile regulamentului de functionare DIRECTUK puteti trimite cumparaturile stranse in numele dvs direct printr-o comanda online lansata din contul de abonat. Cumparaturile sunt vizibile in sectiunea "Stoc" (Stock) a contului online si aveti afisate atat greutatea totala cat si volumul total al coletelor dvs pentru a va face o idee asupra comenzii pe care urmeaza sa o lansati. Apasati "Trimite Comanda" (Quote & Send Order) si vedeti ce servicii de livrare puteti alege in functie de greutatea reala sau volumetrica a expeditei dvs, de necesitatea consolidarea coletelor, de limitele impuse de marimea laturilor, greutatea maxima, etc. Dupa declararea continutului coletelor dvs si alegerea plafonului de asigurare puteti verifica si lansa comanda alegand modalitatea de plata dorita.

RETINETI!

COMANDA DE CONSOLIDARE SI TRIMITERE A CUMPARATURILOR TREBUIE FACUTA DE DVS DIRECT DIN CONTUL DE ABONAT, DIRECTUK NU POATE TRIMITE CUMPARATURILE DVS FARA COMANDA DECAT IN SITUATIILE PREVAZUTE DE REGULAMENT.

36. Cum platesc comanda de expediere a cumparaturilor?

Modalitatile de plata sunt afisate la sfarsitul comenzii. Exista posibilitatea achitarii comenzii online prin Paypal sau Google CheckOut sau se poate specifica plata ramburs in lei la livrare (COD - Cash On Delivery). In acest caz nu achitati nimic la momentul comenzii si trebuie sa platiti suma restanta de plata in lei (RON) in momentul livrarii la domiciliu, la adresa dorita de dvs.

37. De ce rata de schimb a valutei GBP pe care o afisati in facturi este mai mare decat rata de schimb BNR?

DIRECTUK este un serviciu propus de compania EASTLINES LTD, companie inscrisa si avand sediul in Marea Britanie si nu se supune legislatiei romanesti si normelor impuse de aceasta in calculul facturilor reprezentate in valuta si lei (RON). Rata de schimb GBP este hotarata de companie in fiecare saptamana si afisata clar inca de la momentul comenzilor online pentru a evita orice neintelegeri ulterioare. Rata de schimb este mai mare decat cea BNR si ia in calcul recuperarea sumei restante de plata in GBP tinand cont de rata de schimb valutar la vanzarea GBP la bancile din Romania, costul plicului cu suma ramburs pe returul expeditiilor (aprox. 11.00 RON), comisioanele de cont colector, retragere numerar, schimb valutar si taxele de repatriere a sumelor prin transfer bancar international. Se ia in calcul si faptul ca sumele ramburs sunt recuperate dupa mai mult de o luna si trendul este intotdeauna ascendent in rata de schimb fata de leu. Iata de ce rata de schimb valutar hotarata de compania noastra este in general cu 4-5% mai mare decat cea BNR tocmai pentru a acoperi toate aceste costuri.

38. Ce se intampla cu expeditia mea, daca nu am bani sa o platesc ramburs?

Expeditiile specificate a fi platite ramburs trebuiesc a fi platite in momentul livrarii la domiciliu. Vi se comunica inca din momentul comenzii cat si din Documentul de Shipping pe care il gasiti afisat la sectiunea "Istoric" (History) suma restanta de plata in lei. In cazul in care nu reusiti plata la momentul livrarii, curierii insarcinati cu rezolvarea livrarii la domiciliu a coletelor si cu incasarea sumei de plata ramburs, pot retine expeditia dvs in depozitul local pana la momentul in care puteti achita suma ramburs. In cazul extrem, in care nu reusiti totusi plata rambursului in 15 zile de la prima incercare de livrare, expeditia intra in proprietatea companiei noastre pentru recuperarea cheltuielilor de expeditie si depozitare, conform Termenilor si Conditiilor cu care sunteti de acord inca din momentul inscrierii ca abonat.

39. In cat timp se livreaza comanda mea la adresa din Romania?

Comanda online de consolidare si pregatire a cumparaturilor dvs. in depozitul DIRECTUK se proceseaza in maxim 48 de ore. Diversele livrari primite pe numele dvs, cutii mai mari sau mai mici, plicuri, diferite colete sau pungi sunt reambalate in cutii eficiente, folosind ambalajele deja existente sau furnizate de serviciul nostru. Dupa ce cumparaturile se consolideaza in aceste colete eficiente grupate intr-o singura expeditie, ele trec in zona de preluare a expeditiilor internationale fiind gata de transport. Sunteti instiintat printr-un email automat ca expeditia este gata pregatita de tranzitul international si primiti un alt email si in momentul in care comanda dvs a plecat din depozit. Dupa pregatirea in depozit, livrarea la domiciliu la adresa din Romania are loc intr-un interval de 3 si pana la maxim 6 zile lucratoare. Sunteti instiintat de asemenea prin email automat si in momentul trecerii comenzii dvs in faza de livrare.

Puteti urmari status-ul livrarii dvs si prin facilitatea de tracking online pusa la dispozitie de serviciul EASTLINES - serviciul de coletarie cu discount in Europa pe pagina: http://www.eastlines.ro/order_status/